專(zhuān)家詳解網(wǎng)購新規熱點(diǎn)：7天無(wú)理由退貨怎么退

記者在淘寶網(wǎng)高級搜索中發(fā)現，全網(wǎng)符合全新商品檢索條件的商品為34247萬(wàn)件，而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬(wàn)件。不少店鋪仍在首頁(yè)掛出類(lèi)似“尺碼色差等不屬于質(zhì)量問(wèn)題不予退換”的免責聲明，看似溫馨提示，實(shí)為霸王條款，強制限定商品退換條件，公然損害消費者合法權益。


某淘寶賣(mài)家就在店內聲明：“本店非七天無(wú)理由退貨店鋪，非質(zhì)量問(wèn)題不退換，請覺(jué)得‘不是自己想要的感覺(jué)’或者‘費盡心思絞盡腦汁使勁想找點(diǎn)理由退貨’以及‘只是想買(mǎi)來(lái)試試衣服，不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請繞道?！边@類(lèi)商鋪將買(mǎi)家“后悔權”強制剝奪，與新規要求大相徑庭。(據新華社電)


新修訂的《消費者權益保護法》將于3月15日正式施行。國家工商行政管理總局日前公布了《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，對消費者的網(wǎng)購“后悔權”在部門(mén)規章層面給予保障。對不少熱衷網(wǎng)購的消費者來(lái)說(shuō)，“7天無(wú)理由退貨”的規定讓網(wǎng)購少了后顧之憂(yōu)。但同時(shí)，對于哪些商品適用7天無(wú)理由退貨，需要滿(mǎn)足什么條件，無(wú)理由退貨能否執行，消費者還有不少疑問(wèn)。


判定商品“完好”的標準是什么？


《辦法》第十六條規定，網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。除了這四類(lèi)商品之外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。


“完好”的標準是什么呢？商品的包裝損壞了，衣服的吊牌剪掉了，這樣的商品能不能無(wú)理由退貨？


中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新認為，“消費者退貨的商品應當完好”就是說(shuō)，符合無(wú)理由退貨條件情況下，消費者應當保持退貨商品本身完好無(wú)損。


“商品完好的標準應以是否影響二次銷(xiāo)售為依據?！卑⒗锇桶图瘓F法務(wù)副總裁俞思瑛說(shuō)，在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，退換貨都是商家與消費者自由決定的?！巴藫Q貨本身就是經(jīng)營(yíng)者和消費者之間的自愿行為，他們對貨品本身的認定，通常情況下糾紛很少?！?br/>

有專(zhuān)家表示，法規實(shí)施的一個(gè)障礙就是貨退回去后什么情況下不影響二次銷(xiāo)售，如試穿過(guò)的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不影響二次銷(xiāo)售，仍需在實(shí)踐中細化。


中國消費者協(xié)會(huì )法律與理論研究部主任陳劍認為，“在實(shí)踐中，部分商家提出要求包裝完好。這和商品完好是兩個(gè)概念，商品本身是完好的，商品附帶的附件也是齊全的，這些應該是它的要件所在，至于包裝是不是拆封了，不應該包含在其中。因此，拆包裝不能叫‘商品不完好’，也是符合7天無(wú)理由退貨條件的?！?br/>

另外，商品完好還涉及哪個(gè)環(huán)節完好。比如，商品在消費者手里完好，但在退貨過(guò)程中由于快遞或者物流的原因，商品出現了損毀，應該由誰(shuí)來(lái)負責？全國人大常委會(huì )法工委民法室主任賈東明認為，如果商品是在物流運輸過(guò)程中出現損毀，則應該由物流承擔責任，7天無(wú)理由退貨所強調的商品完好，應是指商品在消費者這一環(huán)節保持完好。